【閱讀心得】成熟大人的吵架技術：被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難，如何優雅的爭到權益？有SOP可學－無疆旅者 Borderless Traveler

成熟大人的吵架技術：被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難，如何優雅的爭到權益？有SOP可學

摘要：　　

所謂大人的吵架技術是：以展現專業來震懾挑釁、用冷靜的表達，讓自己獲得更高評價、終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。吵架高手不是比嗓門大聲，而是有SOP可學。

書名：成熟大人的吵架技術：被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難，如何優雅的爭到權益？有SOP可學

原文書名：負けない大人のケンカ術

作者：和田秀樹
譯者：羅淑慧
出版社：大是文化
ISBN：9789865548049
出版日：2020/08/31
閱完日：2021/01/29

閱讀難度：⭐⭐

內容架構：⭐⭐⭐

圖文排版：⭐⭐⭐

推薦指數：⭐⭐⭐

感想：

1、職場上需要與人接觸合作的工作，難免都會有摩擦與衝突，衝突有機會演變成吵架。吵架落敗或落於下風，可能會招致輕視和不信任感，對往後的職涯造成障礙，所以發生爭吵時，同時是眾人短暫的目光焦點，也是表現的機會。吵架時，首先要控制情緒保持冷靜，調整成「不輸」的心態，若是能了解對手就能充分準備以反擊，但顧及「冤家路窄」的道理，讓對方可以有面子地落敗，吵架後續的言行更要低調，盡可能不樹立敵人，讓往後職涯更順遂。

2、本書作者為認知心理學家，以心理學觀點倡導吵架有各階段的SOP，實際上每個職場的文化不同，可能缺乏鬥爭而死氣沉沉，也可能勾心鬥角而活力十足，其中的心態與作法拿捏都是微妙的藝術。吵架鬥爭不僅僅在會議台面上，可能發生在日常對談中。首先需要思考自己想成為什麼樣的人，才不會變成職場中弱勢的人，再從中推展後續的行動。人際關係中，很難討好每個人，吵架的過程和結果，都難免樹立敵人，只能盡量往友多敵少的方向進行。

3、大人的吵架技術中，除了不要輸給對手外，更別輸給自己。事先做好準備，列出問題來轉移臨場焦慮，穩固自己的心態，就不容易被情緒支配，反過來設法激發對方的情緒，就能製造有利自己的情勢。

4、吵架過程中，在冷靜不被情緒支配的狀況下，應盡量掌握話題主導權，將對方誘導至自己擅長的領域，多用客觀科學角度提出三個以上的觀點，並強調自己是站在公眾利益的立場，將最具說服力。

5、來自上級的不合理要求，首先思考上級的目的，若確定是惡意壓迫，意圖讓自己限於不利境地，應對方法有三個：請對方發書面通知或自行留存證據、根據指示的漏洞提出質疑、延遲答覆拖延時間。

6、人常常因為過度腦補，帶來悲觀性思考，就是認知扭曲的一種。列舉認知扭曲最常見四種：二分法思考、過度類化、標籤化、針對我。想破除認知扭曲，就要用客觀角度的「後段認知」來破除。

7、多用對手角度思考，廣結善緣，讓對方能站在自己的一方，滿足對方的每個人都有的「自戀」心態。滿足自戀心態的客體有三種類型：鏡映移情（誇獎/關注）、理想化移情（唯一能解決的人）、孿生移情（缺乏同伴時站在一起）。基本上市一對一的方式逐步建立，因為以多人為對象時，很難掌握所有人的情緒。

8、「冒險遷移」的團體心理，讓人們在成群結黨之後，會有不顧安危的傾向；人數一旦增多，反而喜歡提出更激進、不理性的意見。主持者應及時發覺此種從眾心理以懸崖勒馬。

9、沒有共同目標或任務的群體，容易陷入不安情緒，因此會主動凝聚形成小團體：依賴型團體（依賴領袖）、抗拒與逃避型團體（塑造假想敵）、配對型群體（情侶等祝福氛圍），雖有暫時團結的功能，但長期效果不值得期待。

10、吵架時，讓對方限於情緒焦慮，最好逼迫當場回答，沒有時間仔細思考，就容易出現錯誤發言。

11、失敗後依然能夠存活的人，都非常擅長落敗後的情緒管理。

12、內部競爭以停戰為目的，而非擊敗對方。同部門的競爭對手遭受外部打壓時，應該伸出援手，幫助對手仍有餘力反擊，尚未真正落敗時幫助停戰。

13、面對神一樣的敵人或豬一樣的隊友時，根據「失敗學」書中，管理失敗的三種方法：陽奉陰違、損害最小原理（轉調部門）、委派假想工作原理（讓豬隊友瞎忙）

14、面對曾被自己擊敗的對手，最理想的關係式讓他願意協助做事。